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打造24小时“一线牵心”超值效劳——济南港华打响优化营商情况“百日攻坚战”,攻坚克难走正在前线
公布日期: 2018-08-27

对峙以人民为中央的生长头脑,是党的十九大肉体和习近平新时期中国特色社会主义头脑的核心理念。“一次办成”革新是以人民为中央的生长头脑正在泉城大地的实在贯彻和详细理论。作为济南市属服务行业的排头兵,济南港华自2017年正在市属服务行业率先推出“一站式”效劳理念以来,对峙党建引领效劳才能和程度提拔,把以客户为中央的效劳理念贯串到公司生长的各个环节,做到客户体贴甚么、期盼甚么,革新便捉住甚么、推动甚么。往年,根据济南市委市政府关于城市提拔举动和优化营商情况的一系列布置,济南港华又正在市属服务行业推出城镇燃气提拔、打造效力最高的一流效劳、优化营商情况“百日攻坚”等举动,经由过程刀刃向内的自我革新给客户带来更多得到感,给泉城带来更优的营商情况,勤奋做到“干正在实处、走正在前线、怯坐潮头”!

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6月21日,全市优化营商情况大会召开一天后,让用户“整跑腿”、仅用8天便完成通气焚烧的阳光大姐项目胜利运营。值得一提的是,那比市委市政府优化营商情况后提出的“一般工商客户正在30个工作日内完成安装并通气”的办法提早了22天!那正在全部济南市属服务行业是一次树模,也为“一次办成”革新趟出了一条“济南港华路子”。

全市优化营商情况35条办法提出后,济南港华敏捷建立以党委书记、董事长姜海英为组长的事情领导小组,制订优化营商情况总体方案,经由过程梳理事情流程、优化效劳时限、提拔服务质量、处理遗留问题等情势,为“一次办成”革新明白了任务书、时间表和路线图。时期,济南港华出台了《关于优化营商情况强化客户效劳事情的关照》、《“出力优化营商情况 周全提拔服务水平”百日攻坚运动实施方案》、《济南港华“整跑腿”和“只跑一次”效劳事项及时限清单》、《收缩燃气报装时限实施方案》等多个详细办法,增强顶层设想,对效劳提拔目的、遗留问题解决、效劳事项及时限等均做了优化调解,打造名不虚传的“效劳型企业”。

另外,针对35条办法中提出的“轻易企业得到天然气”,济南港华进止逐项义务剖析。好比办法中对工商户的安装通气时限做了明白划定,小型工商户15天、一般工商户30天完成,构造市场、设想、施工、管网等部门梳理审批流程,简化审批手续,经由过程自我加压,打造了阳光大姐项目的‘济南港华速度’,那也是济南港华一站式效劳的详细表现。

党建引领效劳 365天全天候上门

“如许的主题党日既处理了我们的燃气需求,也给我们这些老党员上了活泼的一课。”8月17日,缓家社区72岁的老党员徐先生道。往年以来,济南港华将效劳关隘再前移。各党支部充分发挥本身上风,以党小组为抓手,把“主题党日”开到客户身旁,现场办公处理客户诉求;经由过程召开企业座谈会,实在相识企业用气需求,自动对接上门解决问题;正在社区设立党员圭臬标准前锋岗,经由过程微信群等新形式,让客户足不出户便能处理燃气需求。

为进一步突破各部门之间的管理和效劳“壁垒”,济南港华对现有部门停止优化重组,同时抽调党员干部主干空虚到下层一线,经由过程管理体制的转变将全部干部职工的注意力集中到优化营商情况上来。

“省委常委、市委书记王忠林指出,优化营商情况要一分正在布置,九分靠落实。我们正在优化营商情况历程中,始终对峙公司党委统一领导,各党支部和党员前锋圭臬标准施展主观上风,以客户感觉为尺度,用户的诉求正在那里,我们的效劳便正在那里。经由过程效劳理念的改变和立异,进一步落实优化营商情况办法。”济南港华燃气党委书记、董事长姜海英正在8月17日召开的“出力优化营商情况 周全提拔服务水平”百日攻坚运动上道。

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“您好,我是济南港华燃气客服,很愉快为您效劳,有甚么能够帮您?” 效劳热线是实现客户取公司联络的最间接的渠道,为进一步提高工作效率,济南港华整合优化24小时客服热线82912319和TCIS2.0体系,借助全天候线上网络平台及线下客户效劳大厅业务受理相结合,知足用户的多种个性化需求。同时,充分利用微疑民众号、网站等互联网平台拓荒‘一次办成’事项专栏,进一步扩大正在网上解决的燃气业务。

充分利用24小时热线平台的资本和便当,打造‘一线牵心’的优良高效效劳,客户诉求一个电话便能处理。经由过程互联网平台倒逼事情流程再造和优化,将能够正在网上运转的事项皆执行网上运转。经由过程线上线下周全优化,让客户最多跑一次、只进一扇门、一次示知一窗受理悉数业务。“一线牵心”背后彰显的是公司各部门多种业务之间的亲切合营,那对公司管理体系提出了更高要求。

现在,济南港华正致力于打造效力更高、业务更广、效劳更智能的热线呼唤中央,为悉数实现燃气业务“整跑腿”奠基坚固根蒂根基。

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正在济南港华优化营商情况办法中,另有一项值得存眷。对不属于本单元处理的题目,公司严格执行尾问负责制,主动辅佐客户处理。尾问负责制对管理和效劳皆提出了更高的要求,能有用制止部门之间推委扯皮的征象,也要求服务人员做到‘一岗多能’,既能快速处理用户的诉求,也能进一步进步服务水平和质量。

为充分发挥审核“指挥棒”的感化,济南港华制订了严厉的奖惩制度。设立月度嘉奖和综合嘉奖,对正在优化营商情况效劳历程中,有突出贡献的个人和单元停止嘉奖,正在公司年度绩效考核、人材梯队建立、管理才能培训、提拔任用等方面优先思索,同时将好的做法总结固化后,正在齐公司推行。同时,济南港华还建立以纪委书记为组长的督察小组,对督察中发明的责任心不强、落实事情不力、效劳改进结果差、客户赞扬多等题目的义务单元和小我私家停止督办、限日整改;统一题目泛起两次及以上,督察小组将停止通报批评、书面正告、诫勉说话直至构造处置惩罚调解。【信息泉源:济南港华燃气】

 
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